• กรณีอุบัติเหตุทางรถยนต์ เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ จะไปถึงที่เกิดเหตุ ภายใน 25 นาที
• ส่วนกรณีอื่นๆ ที่มิใช่อุบัติเหตุทางรถยนต์ เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ จะไปถึงสถานที่เกิดเหตุอย่างเร็วที่สุด

ในการตรวจสอบเพื่อทำการจ่ายสินไหมทดแทน ท่านจำเป็นต้องกรอกรายละเอียดลงในแบบฟอร์มคำร้องขอรับผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ประกันภัย และส่งให้เจ้าหน้าที่ของเราอย่างเร็วที่สุด ส่วนเอกสารอื่นๆที่เกี่ยวข้อง เช่น จดหมาย เอกสารสำหรับการทำเคลม หรือ รูปถ่ายต่างๆ ท่านสามารถจัดส่งให้เจ้าหน้าที่ในภายหลัง

นอกจากนี้ สำหรับผู้ที่ถือกรมธรรม์ประกันภัยอุบัติเหตุ (PA) ในกรณีที่ท่านได้รับอุบัติเหตุ ท่านสามารถเข้ารับการรักษาตามโรงพยาบาลในเครือข่าย

• เมื่อประสบเหตุการณ์ที่ทำให้ทรัพย์สินของท่านสูญเสียหรือเสียหาย ขอให้ท่าน “ทำทุกสิ่งทุกอย่างด้วยเหตุและผล เพื่อระงับหรือบรรเทาความเสียหายโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะกระทำได้ ”


• หากเป็นกรณีที่ทรัพย์สินสูญหาย หรือถูกโจรกรรม หรือได้รับความเสียหายจากการกระทำของบุคคลภายนอก ต้องติดต่อแจ้งความยังสถานีตำรวจในท้องที่เกิดเหตุโดยทันที


• ห้ามกระทำการตกลงที่เกี่ยวข้องกับความคุ้มครองและค่าเสียหายใดๆทั้งสิ้นโดยมิได้ยึดถือตามเงื่อนไขข้อตกลงในกรมธรรม์ประกันภัยของเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์


• ห้ามกระทำการตกลงที่เกี่ยวข้องกับการยกเว้นการได้ชดเชยกับบุคคลอื่นใดๆทั้งสิ้นโดยมิได้ยึดถือตามเงื่อนไขข้อตกลงในกรมธรรม์ประกันภัยของเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์


• ควรถ่ายรูปทรัพย์สินที่ได้รับความเสียหายไว้เป็นหลักฐานก่อนที่หลักฐานต่างๆจะถูกเปลี่ยนแปลงสภาพไป


• ให้เก็บรักษาซากทรัพย์สินที่เสียหาย หรือรักษาสภาพแห่งความเสียหายไว้เพื่อรอการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ของเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์

เอกสารต่างๆในการยื่นร้องขอสินไหมทดแทน
เอกสารต่างๆในการยื่นร้องขอสินไหมทดแทนนั้นจะขึ้นอยู่กับรูปแบบการประกันภัยและภัยที่เกิดขึ้น โดยมีเอกสารเบื้องต้นในการยื่นเรื่องขอสินไหมทดแทนดังนี้ และบริษัทฯ อาจขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมจากที่ระบุถ้าหากจำเป็นและเพื่อประโยชน์ต่อการพิจารณาสินไหม

• แบบฟอร์มคำร้องขอรับสินไหมทดแทนตามกรมธรรม์ประกันภัย สำหรับ GenProperty , GenHome, GenSMEs
• ต้นฉบับหรือสำเนาใบเสร็จรับเงินค่าซ่อมแซม
• บันทึกของเจ้าหน้าที่ตำรวจ (ถ้ามี)
• รูปถ่ายของทรัพย์สินที่ได้รับความเสียหาย
• เอกสารประกอบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (แล้วแต่กรณี)

• แบบฟอร์มคำร้องขอสินไหมทดแทนตามกรมธรรม์ประกันภัย สำหรับ GenMarine
• Invoice
• Packing List
• Billing of Lading / Airway Bill
• Survey Note /DMC
• สำเนาจดหมายขอสินไหมทดแทนจากผู้ขนส่งสินค้า
• กรมธรรม์ประกันภัยฉบับจริง
• รูปถ่ายของทรัพย์สินที่ได้รับความเสียหาย

• แบบฟอร์มคำร้องขอสินไหมทดแทนตามกรมธรรม์ประกันภัย สำหรับ GenMotor
• สำเนาใบขับขี่รถยนต์
• สำเนาทะเบียนรถยนต์
• บันทึกของเจ้าหน้าที่ตำรวจ

กรณีค่ารักษาพยาบาล

• แบบฟอร์มคำร้องขอสินไหมทดแทน สำหรับ GenPA
• บันทึกของเจ้าหน้าที่ตำรวจ (ถ้ามี)
• ใบเสร็จรับเงินค่ารักษาพยาบาล
• ใบรับรองแพทย์
• สำเนาบัตรประชาชนและทะเบียนบ้าน
  
  กรณีเสียชีวิต
• แบบฟอร์มคำร้องขอสินไหมทดแทน สำหรับ GenPA
• บันทึกของเจ้าหน้าที่ตำรวจ
• สำเนาหนังสือรับรองการตาย
• สำเนามรณบัตร
• สำเนาผลการชันสูตรศพ
• สำเนาบัตรประชาชนและทะเบียนบ้านของผู้เสียชีวิต
• สำเนาบัตรประชาชนและทะเบียนบ้านของผู้รับผลประโยชน์